Rückblick auf einen spannenden Vortragsabend
Am 03.06.2025 lud unser Vorstand Wissenschaft, Prof. Dr. Michael Paul, an den Campus der Universität Augsburg ein und über 35 interessierte Gäste folgten der Einladung.
Psychologische Erfolgsfaktoren
Prof. Dr. Barbara Eschner von der Technischen Hochschule Augsburg begeisterte mit ihrem Vortrag zum Thema: „Psychologische Erfolgsfaktoren für KI in der Kundeninteraktion“
Moments of Truth
Die Expertin für Customer- und User-Experience zeigte eindrucksvoll, wie psychologisches Wissen den Einsatz von KI in sogenannten Moments of Truth (z. B. in Banken, auf Messen oder in Schulen) entscheidend verbessern kann.
KI-Echtzeit-Avatar
Neben viel theoretischem Basiswissen und wissenschaftlichen Definitionen zur Customer Experience wurde u.a. ein aktuelles Studienprojekt mit einem lebensgroßen KI-Echtzeit-Avatar vorgestellt, der den Studierenden in Zukunft eine Hilfestellung bei der Studienplatzwahl geben soll.
Avatar Entwicklung
Ergänzt wurde der Abend durch Christian Strohmayr, Geschäftsführer von Bewegt.Content und Projektpartner der THA, der mit Praxisbeispielen aus der Avatar-Entwicklung den Vortrag am Ende bereicherte.
Lebhafte Diskussion
Die Veranstaltung endete mit einer lebhaften Diskussion u.a. zu Fragen, wann es wohl möglich sein wird, dass Avatare in Echtzeit sogar Emotionen auf bestimmte Fragen/Situationen zeigen oder ob und wann ein negatives Kundenerlebnis erzeugt wird, wenn Avatare falsch auf die gestellten Fragen reagieren. Das Feedback der äußerst interessieren Teilnehmer war rundum positiv!!
